La satisfacción del cliente y la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Agencia Tingo María, 2022 / (Registro nro. 182826)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | 03707aam a22003372i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL | |
| campo de control | PE-TmUNAS |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| campo de control | 20260127104310.0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| campo de control de longitud fija | 251216b |||||||| |||| 00| 0 eng d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Lengua de catalogación | spa |
| Centro/agencia transcriptor | Catalogación de la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Biblioteca Central de La Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores. |
| Centro/agencia modificador | Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Normas de descripción | rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | spa |
| Código de lengua original | spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de edición | 22 |
| Número de clasificación | 658.15 |
| 100 1# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
| 9 (RLIN) | 3220 |
| Nombre de persona | Chujutalli Rojas, Zully Magaly |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | La satisfacción del cliente y la calidad del servicio en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Arequipa, Agencia Tingo María, 2022 / |
| Mención de responsabilidad, etc. | presentado por Zully Magaly Chujutalli Rojas ; [Tedy Panduro Ramirez, asesor] |
| 264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT | |
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright | Tingo María, Perú : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante | Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Economía ; |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright | 2023. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | [7], 64 hojas : |
| Otras características físicas | Ilustraciones (blanco y negro), tablas (blanco y negro), gráficos(color) ; |
| Dimensiones | 30cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Fuente | rdacontent |
| Término de tipo de contenido | texto impreso |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO | |
| Fuente | rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio | sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE | |
| Fuente | rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte | volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | En la bibliografía de su tesis incluyó artículos de internet. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye registro de tesis para la obtención del titulo universitario. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Incluye acta de sustentación de tesis. |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO | |
| Nota de contenido con formato | Introducción -- Metodología -- Revisión bibliográfica -- Resultados -- Discusión de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias -- Anexos. |
| 520 2# - SUMARIO, ETC. | |
| Sumario, etc. | El sector micro financiero peruano ha tenido importante auge a lo largo de la última década y esta es una de las mejores formas de inclusión financiera reconocida en el mundo. Actualmente, el sector empresarial financiero y en especial el micro financiero ha centrado su quehacer en mejorar los servicios de calidad prestado procurando tener clientes satisfechos, que es uno de sus principales factores de diferenciación. En este contexto, no hay mucha información en la localidad que tiene que ver con la academia relacionada con la valoración de la variable servicios de calidad en este rubro micro financiero, por ello es importante conocer y analizar los servicios que se presta con calidad en los créditos prestados y su efecto con los cliente satisfechos en esta zona del país.<br/>La presente investigación hace una aproximación al análisis de satisfacción que tiene el cliente y el servicio de calidad prestado por la Caja Municipal Arequipa, agencia de Tingo María durante el año 2022. El propósito fue encontrar la existencia de asociación de los clientes satisfechos y el servicio de calidad prestado por la CMAC Arequipa en la agencia de Tingo María durante el año 2022. La metodología utilizada es la aplicación del modelo SERVQUAL, adaptada al presente estudio, para ello, la muestra fue de 139 clientes de la Caja de Ahorro y Crédito Arequipa, agencia Tingo María. Los resultados muestran que existe una relación significativa entre el servicio de calidad y el cliente con su satisfacción, obteniéndose un estadístico de Rho de Spearman de 0.436 y un p-valor de 0.000, siendo una correlación significativa al nivel del 0.01. |
| 521 3# - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO | |
| Nota de público destinatario | Material bibliográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. |
| Fuente | PE-TmUNAS |
| 526 ## - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO | |
| Nombre del programa | Economía. |
| 546 ## - NOTA DE LENGUA/LENGUAJE | |
| Nota de lengua/lenguaje | En español. |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA | |
| 9 (RLIN) | 1400 |
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada | Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). |
| Unidad subordinada | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha | Tesis |
| 998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN) | |
| Iniciales del catalogador, CIN (RLIN) | grc/mmdlcg/ñnoc/bipf |
| Estado de retiro | Estado de pérdida | Fuente del sistema de clasificación o colocación | Estado dañado | No para préstamo | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Ubicación en estantería | Fecha de adquisición | Fuente de adquisición | Coste, precio normal de compra | Signatura topográfica completa | Código de barras | Fecha visto por última vez | Coste, precio de reemplazo | Precio válido a partir de | Tipo de ítem Koha | Nota pública | Número de copia |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | BIBLIOTECA CENTRAL | BIBLIOTECA CENTRAL | Banco de Investigación | 23/06/2025 | 27 | 0.00 | T-ECO 658.15 8522 C559 2023 | 0022026 | 23/06/2025 | 0.00 | 23/06/2025 | Tesis | Préstamo en sala | |||||
| Dewey Decimal Classification | BIBLIOTECA CENTRAL | BIBLIOTECA CENTRAL | Banco de Investigación | 23/06/2025 | 27 | 0.00 | T-ECO 658.15 8522 C559 2023 Ej.2 | 0022027 | 23/06/2025 | 0.00 | 23/06/2025 | Tesis | Préstamo en sala | 2 |