Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
05677aam a22004212i 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
PE-TmUNAS |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20260303114504.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a||||fr|||| 00| 0| |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230123s2022 pe adk|frmn|| 00| 0 spasd |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Lengua de catalogación |
spa |
| Centro/agencia transcriptor |
Catalogación de la Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva, transcrita por la Universidad Nacional Agraria de la Selva, sin modificaciones posteriores |
| Centro/agencia modificador |
Biblioteca Central de la Universidad Nacional Agraria de la Selva |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 0# - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| Código de lengua original |
spa |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de edición |
22 |
| Número de clasificación |
658.4038 |
| 100 0# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Joel Alberto, Villegas Ramos, |
| Fechas asociadas al nombre |
1980-, |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| Fecha de publicación/de la obra |
2022 |
| Lenguaje de la obra |
español |
| 9 (RLIN) |
2520 |
| 110 2# - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). |
| Unidad subordinada |
Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas |
| 9 (RLIN) |
2369 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Implementación de buenas prácticas basadas en ITIL para la gestión de incidentes para reducir el SLA en el monitoreo de la ingesta de data al DWH aplicada al sector financiero / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Presentado por Joel Alberto Villegas Ramos ; [asesor; Edwin Jesús Vega Ventocilla]. |
| 264 31 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Producción, publicación, distribución, fabricación y copyright |
Tingo María, Perú : |
| Nombre del de productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, |
| Fecha de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2022 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
[7],73 hojas : |
| Otras características físicas |
Ilustraciones (blanco y negro), figuras (color) ; |
| Dimensiones |
30 cm + |
| Material acompañante/anejo |
1 CD-ROM |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Fuente |
rdacontent |
| Término de tipo de contenido |
texto impreso |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Fuente |
rdamedia |
| Nombre/término del tipo de medio |
sin mediación |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Fuente |
rdacarrier |
| Nombre/término del tipo de soporte |
volumen |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye 1 CD-ROM con ilustración y grafico de la investigación. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye Acta de sustentación de tesina N.°08-2022. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesina (Ingeniería)--Universidad Nocional Agraria de la Selva, Facultad de Ingeniería en Industrias y Sistemas. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Literatura citada: [46]. |
| Número de referencias |
9 |
| 505 2# - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Introducción: Capitulo II Planteamiento del problema -- Capitulo III Formulación de los objetivos -- Objetivo general -- Objetivos específicos -- Capitulo IV Marco teórico de referencia -- Capitulo V Metodología de investigación -- Análisis de la situación actual de la mesa de servicios -- Capitulo VI diseño del proceso de la gestión de incidentes -- Incidentes -- Seguimiento ingesta de datos al data wharehouse -- Atención de cancelaciones: Oracle, teradata -- Análisis y superación de cancelación -- Dentro del plazo -- Capitulo VII Procedimientos para resolver incidentes -- Incidentes en teradata -- Incidentes en Oracle -- Procedimiento para resolver errores en Oracle -- gestionar las Coordinaciones por cada tipo de incidentes -- Capitulo VIII Conclusiones -- Capitulo IX Bibliografía -- Capitulo X Anexo. |
| 520 3# - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
La presente tesina titulada "IMPLEMENTACIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS BASADAS EN ITIL V4 PARA LA GESTION DE INCIDENTES, PARA REDUCIR EL SLA EN EL MONITORIO DE LA INGESTA DE DATA AL DWH, APLICADA AL SECTOR FINANCIERO Está orientada a obtener una la mejora en la gestión de incidentes y problemas donde se analiza el nivel de comunicación y control que se da en el equipo de monitoreo de la ejecución de la ingesta de datos al Data Warehouse. En esta Tesina se hari uso de ITIL V4 para analizar a las diferentes empresas de Banca y Finanzas, su manera de control y posterior comunicación, y las diferentes maneras para mejorar el SLA por parte del equipo de monitoreo<br/><br/>Las empresas dedicadas a la Banca y seguros buscan mejorar sus productos y servicios insertando dentro de sus prácticas, implementar metodologías que ayuden al negocio como es el caso de ITIL V4, logrando que la comunicación con el cliente sea más intima y de confianza, intentando llegar a darle un mejor valor al cliente. Gracias a esto es que metodologías como ITIL V4, son muy usados al momento de hacer la gestión de Incidentes.<br/><br/>ZAT CONSULTING tiene con una gran variedad de servicios y productos del lado del sector TI, en especial orientado a la Banca y Finanzas teniendo como principal objetivo tener clientes satisfechos con los servicios ofrecidos, obteniendo con esto fidelidad y confianza por parte de ellos. Uno de los servicios que tienen más demanda en nuestros clientes de Banca y finanzas es la mesa de servicios, el cual le ofrece continuidad para nuestros clientes de banca y finanzas creando una estrecha y constante comunicación entre el cliente y la empresa.<br/><br/>A través de ITIL V4, se tratará de generar las buenas prácticas que la metodología nos enseña<br/><br/>para la adecuada administración de incidentes en la gestión de niveles de servicio, queriendo<br/><br/>con esto darle mayor valor al negocio, obteniendo salidas y resultados para el usuario de<br/><br/>manera correctas, disminuyendo riesgos, conservando y custodiando los datos en todo nivel.<br/><br/>Se medirá estas mejoras de acuerdo a como se valla mejorando o disminuyendo el SLA para<br/><br/>la atención de incidentes, llegando a terminar la ingesta de datos a la Data Warehouse en<br/><br/>mejores tiempos posible con esto se conseguirá que los clientes tengan la información<br/><br/>correcta y a tiempos para poder tomar decisiones en cara al negocio. |
| 521 3# - NOTA DE PÚBLICO DESTINATARIO |
|---|
| Nota de público destinatario |
Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. |
| Fuente |
PE-TmUNAS |
| 526 0# - NOTA DE INFORMACIÓN SOBRE EL PROGRAMA DE ESTUDIO |
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| Nombre del programa |
Ingeniería en Informática y Sistemas |
| 546 ## - NOTA DE LENGUA/LENGUAJE |
|---|
| Nota de lengua/lenguaje |
En español. |
| 650 14 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
2332 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Buenas prácticas |
| Subdivisión geográfica |
Huánuco |
| -- |
Perú |
| 650 24 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
182 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Gestión de incidentes |
| Subdivisión geográfica |
Huánuco |
| -- |
Perú |
| 650 27 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
1137 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Sector financiero |
| Subdivisión geográfica |
Huánuco |
| -- |
Perú |
| 700 0# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Vega Ventocilla, Edwin Jesus, |
| Fechas asociadas al nombre |
1982-, |
| Término indicativo de función/relación |
asesor |
| Lenguaje de la obra |
español |
| 9 (RLIN) |
2529 |
| 710 2# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE ENTIDAD CORPORATIVA |
|---|
| Nombre de entidad corporativa o nombre de jurisdicción como elemento de entrada |
Universidad Nacional Agraria de la Selva (Tingo María). |
| Unidad subordinada |
Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas |
| 9 (RLIN) |
2369 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Dewey Decimal Classification |
| Tipo de ítem Koha |
Tesina |
| 998 ## - INFORMACIÓN DE CONTROL LOCAL (RLIN) |
|---|
| Iniciales del catalogador, CIN (RLIN) |
/aeoa/scvr/zmvv/scvr/jlzs/bipf |
