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(1996). Calidad Total: Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total. Santafé de Bogotá - Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S. A.

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1996. Calidad Total: Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total. Santafé de Bogotá - Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S. A.

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Calidad Total: Cómo gerenciar la transformación hacia la calidad total. Santafé de Bogotá - Colombia: McGraw-Hill Interamericana, S. A. 1996.