Análisis comparativo de la satisfacción de los servicios en el organismo supervisor de inversión privada en Telecomunicaciones Huánuco según tipología del usuario /
Zavaleta Silupu, Jean Pierre
Análisis comparativo de la satisfacción de los servicios en el organismo supervisor de inversión privada en Telecomunicaciones Huánuco según tipología del usuario / elaborado por Jean Pierre Zavaleta Silupu ; [Edward Javier Coz Rodríguez, asesor] - [xi], 82 hojas : gráficos (color), diagramas (blanco y negro), fórmula (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ; 30 cm
Incluye "Ficha de Información" de Tesis. Incluye "Acta de Sustentación de Tesis N°040-2019-EPA-FCEA-UNAS" con fecha 14 de noviembre del 2019. Se adjunta el instrumento de medición Encuesta propia.
Tesis (Licenciado)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019.
Literatura citada: hojas 72-77.
Marco teórico : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones conceptuales -- Hipótesis y variables: Hipótesis general. Hipótesis específicas. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo de investigación. Diseño de la investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procedimiento de la información -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexo.
"El objeto del estudio fue determinar la diferencia que existe en el nivel de satisfacción de los servicios en el OSIPTEL Huánuco según tipología del usuario (n =200). El tipo de estudio es aplicada y de nivel relacional con diseño no experimental transversal, el objetivo estadístico fue comparar grupos, el método aplicado fue la encuesta (setiembre, 2019), empleándose un cuestionario de 30 ítems (tipo Likert). La satisfacción cuenta con cinco dimensiones las cuales fueron elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía además la variable de agrupación tipología de usuario, cuenta con una dimensión que es perfil del usuario (informados, colectivista, desinformado, individualista). Los resultados indicaron que existe diferencia significativa entre el nivel de satisfacción de los servicios en el OSIPTEL Huánuco según la tipología del usuario., para un valor de H Kruskal - Wallis de 33,630, le corresponde un valor p = 0,000 que es menor a 0.05 donde resultó que los tipos de usuarios se diferencian entre grupos, 64% de ellos son del tipo informado, 15% pertenecen al tipo desinformado, 11% son colectivista y solo 10% son del tipo individualista. Además, el nivel de satisfacción es diferente en cada grupo, se analizó a cada hipótesis específica, la cual comprobó a la hipótesis general, y se aceptó los resultados del investigador"--Hoja xi.
Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS
En español.
Satisfacción
658.834
Análisis comparativo de la satisfacción de los servicios en el organismo supervisor de inversión privada en Telecomunicaciones Huánuco según tipología del usuario / elaborado por Jean Pierre Zavaleta Silupu ; [Edward Javier Coz Rodríguez, asesor] - [xi], 82 hojas : gráficos (color), diagramas (blanco y negro), fórmula (blanco y negro), tablas (blanco y negro) ; 30 cm
Incluye "Ficha de Información" de Tesis. Incluye "Acta de Sustentación de Tesis N°040-2019-EPA-FCEA-UNAS" con fecha 14 de noviembre del 2019. Se adjunta el instrumento de medición Encuesta propia.
Tesis (Licenciado)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019.
Literatura citada: hojas 72-77.
Marco teórico : Antecedentes. Bases teóricas. Definiciones conceptuales -- Hipótesis y variables: Hipótesis general. Hipótesis específicas. Operacionalización de variables -- Metodología de la investigación : Tipo de investigación. Diseño de la investigación. Población y muestra. Técnicas de recolección de datos. Técnicas estadísticas para el procedimiento de la información -- Resultados -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Referencias bibliográficas -- Anexo.
"El objeto del estudio fue determinar la diferencia que existe en el nivel de satisfacción de los servicios en el OSIPTEL Huánuco según tipología del usuario (n =200). El tipo de estudio es aplicada y de nivel relacional con diseño no experimental transversal, el objetivo estadístico fue comparar grupos, el método aplicado fue la encuesta (setiembre, 2019), empleándose un cuestionario de 30 ítems (tipo Likert). La satisfacción cuenta con cinco dimensiones las cuales fueron elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía además la variable de agrupación tipología de usuario, cuenta con una dimensión que es perfil del usuario (informados, colectivista, desinformado, individualista). Los resultados indicaron que existe diferencia significativa entre el nivel de satisfacción de los servicios en el OSIPTEL Huánuco según la tipología del usuario., para un valor de H Kruskal - Wallis de 33,630, le corresponde un valor p = 0,000 que es menor a 0.05 donde resultó que los tipos de usuarios se diferencian entre grupos, 64% de ellos son del tipo informado, 15% pertenecen al tipo desinformado, 11% son colectivista y solo 10% son del tipo individualista. Además, el nivel de satisfacción es diferente en cada grupo, se analizó a cada hipótesis específica, la cual comprobó a la hipótesis general, y se aceptó los resultados del investigador"--Hoja xi.
Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS
En español.
Satisfacción
658.834