Usabilidad de las plataformas de construcción de chatbots basado en el modelo ISO/IEC 25000 en marketing digital: caso de estudios SIGES /
Daisy Mirella, Medina Matos, 1994-,
Usabilidad de las plataformas de construcción de chatbots basado en el modelo ISO/IEC 25000 en marketing digital: caso de estudios SIGES / presentado por Daisy Mirella Medina Matos ; [asesor: Ronald Eduardo Ibarra Zapata] - [11], 135 hojas. ilustraciones (color, blanco y negro), figuras (color, blanco y negro), cuadros (color, blanco y negro), diagramas (color, blanco y negro) 30ncm + 2 CD-ROM
Incluye 2 CD-ROM (12CM), con ilustraciones y gráficos en la investigación. Incluye Acta de Sustentación de Tesis Nº 01-2022 con fecha 27 de abril de 2022.
Tesis(Ingeniería) -- Universidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2022.
Literatura citada: hojas[58]- 64
Introducción.-- Revisión de literatura: Marco teórico. Marco conceptual. Estado del arte.-- Materiales y métodos: Lugar de ejecución. Materiales y métodos.-- Resultados y discusión: Procesamiento de datos. Resultados del análisis descriptivo.-- Conclusiones.-- Propuestas a futuro.-- Referencias.-- Anexos.
En la actualidad el marketing ha evolucionado al mismo ritmo que la tecnología a pasos agigantados por lo que ahora en marketing digital se puede contar con un conjunto de herramientas automatizadas, entre ellas los chatbots, los cuales han tomado gran relevancia por que sirven como estrategias de ventas en las empresas para dar atención inmediata a sus clientes en cuanto a las dudas sobre sus compras, sin embargo, a menudo la carencia de conocimiento previo de la usabilidad en aquellas herramientas por parte de los usuarios, causa un débil discernimiento de la calidad del producto de software, por lo que es importante investigar al respecto y así aportar evidencias ya que existe incipiente información al respecto, además contribuye a que las personas tomen decisiones informadas en la selección de la tecnología para evitar una mala inversión de tiempo y recursos en herramientas que no necesariamente tengan éxito. La finalidad de esta investigación es determinar el grado de usabilidad de las 3 herramientas de construcción de chatbot (Manychat, Chatfuel, Botnation AI) basado en el modelo de calidad del producto de software SQUARE ISO/IEC 25010. Por consiguiente, se realizó la evaluación de la usabilidad de las tres plataformas de construcción de chatbot por medio de cuestionarios al que respondieron 30 estudiantes con conocimientos básicos en calidad del producto de software, tales instrumentos fueron validados previamente con el método heurístico, obteniéndose como resultado un alto grado de usabilidad en las tres plataformas de construcción de chatbots.
Palabras clave: Usabilidad, herramienta de chatbot, Marketing Digital, experiencia de usuario, calidad de software, interacción humano computador
Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS
En español.
Sotfware --Huánuco --Perú
Marketing digital--Húanuco--Perú
Atención al cliente--Húanuco--Perú
006.78
Usabilidad de las plataformas de construcción de chatbots basado en el modelo ISO/IEC 25000 en marketing digital: caso de estudios SIGES / presentado por Daisy Mirella Medina Matos ; [asesor: Ronald Eduardo Ibarra Zapata] - [11], 135 hojas. ilustraciones (color, blanco y negro), figuras (color, blanco y negro), cuadros (color, blanco y negro), diagramas (color, blanco y negro) 30ncm + 2 CD-ROM
Incluye 2 CD-ROM (12CM), con ilustraciones y gráficos en la investigación. Incluye Acta de Sustentación de Tesis Nº 01-2022 con fecha 27 de abril de 2022.
Tesis(Ingeniería) -- Universidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2022.
Literatura citada: hojas[58]- 64
Introducción.-- Revisión de literatura: Marco teórico. Marco conceptual. Estado del arte.-- Materiales y métodos: Lugar de ejecución. Materiales y métodos.-- Resultados y discusión: Procesamiento de datos. Resultados del análisis descriptivo.-- Conclusiones.-- Propuestas a futuro.-- Referencias.-- Anexos.
En la actualidad el marketing ha evolucionado al mismo ritmo que la tecnología a pasos agigantados por lo que ahora en marketing digital se puede contar con un conjunto de herramientas automatizadas, entre ellas los chatbots, los cuales han tomado gran relevancia por que sirven como estrategias de ventas en las empresas para dar atención inmediata a sus clientes en cuanto a las dudas sobre sus compras, sin embargo, a menudo la carencia de conocimiento previo de la usabilidad en aquellas herramientas por parte de los usuarios, causa un débil discernimiento de la calidad del producto de software, por lo que es importante investigar al respecto y así aportar evidencias ya que existe incipiente información al respecto, además contribuye a que las personas tomen decisiones informadas en la selección de la tecnología para evitar una mala inversión de tiempo y recursos en herramientas que no necesariamente tengan éxito. La finalidad de esta investigación es determinar el grado de usabilidad de las 3 herramientas de construcción de chatbot (Manychat, Chatfuel, Botnation AI) basado en el modelo de calidad del producto de software SQUARE ISO/IEC 25010. Por consiguiente, se realizó la evaluación de la usabilidad de las tres plataformas de construcción de chatbot por medio de cuestionarios al que respondieron 30 estudiantes con conocimientos básicos en calidad del producto de software, tales instrumentos fueron validados previamente con el método heurístico, obteniéndose como resultado un alto grado de usabilidad en las tres plataformas de construcción de chatbots.
Palabras clave: Usabilidad, herramienta de chatbot, Marketing Digital, experiencia de usuario, calidad de software, interacción humano computador
Material monográfico para estudiantes universitarios, docentes e investigadores. PE-TmUNAS
En español.
Sotfware --Huánuco --Perú
Marketing digital--Húanuco--Perú
Atención al cliente--Húanuco--Perú
006.78