Percepción de la calidad de servicios y elementos de satisfacción de clientes internos en Universidad Publica de Tingo Maria / Presentado por Cecilia Sejekam Wajai; [ Nebenka Caro Potokar, asesor ]
Language: Spanish Original language: Spanish Publisher: Tingo María – Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Economías y Administrativas, 2023Description: 64 hojas : Ilustraciones (colores) diagrama (colores) figura (colores). 30 cmContent type:- texto impreso
- sin mediación
- volumen
- 658.312 22
Partial contents:
Scope and content: El objetivo general que se planteó el presente estudio fue determinar la relación entre la
calidad de servicios percibidos y la satisfacción de clientes internos de la universidad, se
trabajó con (n=318) estudiantes. El tipo de estudio fue aplicado por que se empleará la
técnica SERVQUAL y de nivel descriptivo relacional, con diseño no experimental de
corte transversal y método deductivo se utilizó como instrumento un cuestionario (39
arrogantes) de escala tipo Likert, la prueba estadística aplicada fue el coeficiente de
correlación de Pearson (r). Los resultados indican que existe relación significativa entre
la Percepción de la calidad de servicios e impacto en la satisfacción global de clientes
internos (estudiantes)(r=0,903) y (p <0,0001), respecto a la Percepción de la calidad de
servicios según el género evidencia que los varones alcanzan un promedio de (90,50)
puntos en el cuestionario sobre calidad de servicios mientras que las mujeres un (98,70).
Para el análisis sobre la Percepción de la calidad de servicios según el tiempo de
permanencia en la universidad esta se incrementa según pasan los años IV ciclo (0.88) y
el X ciclo (0.92). En cuanto a La confiabilidad y el impacto en la satisfacción de clientes
internos este logro un (r-0.46); para El aseguramiento y el impacto en la satisfacción de
clientes internos (0.66); en La tangibilidad y la satisfacción de clientes internos (r-0.82):
Asimismo La empatía en la calidad de servicios y la satisfacción de clientes internos
(0.78); y finalmente La capacidad de respuesta y su relación con la satisfacción de
clientes internos (r0.88); todos ellos con un (P. Valor <0.0001).
Marco Teórico – Hipótesis y Variables - Metodología de la Investigación – Resultados – Discusión -- Recomendaciones -- Referencias.
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Marco Teórico – Hipótesis y Variables - Metodología de la Investigación – Resultados – Discusión -- Recomendaciones -- Referencias.
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