La logística de distribución y los servicios de atención al cliente en la empresa Ajeper del Oriente S.A. - Pucallpa / presentado por Enrique Velásquez Rojas ; [Cesar Huamán Ramírez, asesor]

By:

Velásquez Rojas, Enrique, 1985- [autor]

Contributor(s):

Material type:

TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Publisher: Tingo María, Perú : Universidad Nacional Agraria de la Selva, Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019Description: [14], 94 hojas : ilustraciones (color), tablas (blanco y negro), gráficos(color) ; 30 cmContent type:

texto impreso

Media type:

sin mediación

Carrier type:

volumen

DDC classification:

22 658.78

Partial contents:

Introducción -- Marco teórico : Bases teóricas. Antecedentes. Definición de términos básicos -- Métodos : Tipo y nivel de investigación. Método y diseño de investigación. Población y muestra. Instrumentos y técnicas de recolección de datos. Técnicas de análisis estadístico. Procedimiento -- Resultados : Aspectos generalidades de la relación entre la logística y las rupturas de stocks. Logística de distribución. Análisis de la ruptura de stocks. Contrastación de la hipótesis -- Discusión -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos.

Dissertation note: Tesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019. Abstract: La investigación se realizó en la ciudad de Pucallpa y tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la logística de distribución de la empresa AJEPER del oriente y las rupturas de existencias de los clientes distribuidores, el tipo de estudio es correlacional (nivel descriptivo). Para la recolección de datos se empleó el diseño descriptivo transversal (marzo a junio de 2018); para lo cual se tuvo como instrumento de recolección de datos, las respuestas fueron de tipo Likert aplicadas a 91 elementos como muestra representativa de la población sujeto de estudio; para la variable independiente (VI) se consideró 5 ítems y la variable dependiente (VD) 6 ítems, asimismo el cuestionario comprendió 3 preguntas de aspectos relacionados a fundamentar la investigación. Para demostrar la hipótesis planteada se realizó la prueba de normalidad de datos utilizando para tal efecto el estadístico de Kolmogorov Smirnov y establecer la clasificación de variables se calculó con el índice de Rho Spearman, arribando que la logística de distribución que desarrolla la empresa Ajeper en la ciudad de Pucallpa tiene una relación directa y positiva con las rupturas de stocks de sus clientes mayoristas (r=62.5%), el nivel de significación es de 0,000 < al a = 0,05 aceptando la hipótesis formulada; "La deficiente logística de distribución, de AJEPER del Oriente se relaciona significativamente con las rupturas de stocks de los clientes distribuidores en la ciudad de Pucallpa".

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	THESIS	BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación				T-ADM 658.78 8543 H874 2019 (Browse shelf(Opens below))					Available	Préstamo en sala		0021541

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Tesis (Administrador)--Universidad Nacional Agraria de la Selva, facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2019.

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