Implementación de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI en la Red de Salud Leoncio Prado en base A ITIL V3 / Presentado por Jimmy Michael Escalante Porta; [asesor: Edwin J. Vega Ventocilla]

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TextLanguage: Spanish Original language: Spanish Publisher: Tingo María, Perú. Universidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas. 2020Description: [13], 121 hojas. ilustraciones (color, blanco y negro), cuadros (color, blanco y negro), diagramas (color, blanco y negro), figuras (color, blanco y negro). 30 cm + 2CD-ROMContent type:

texto impreso

Media type:

sin mediación

Carrier type:

volumen

Subject(s):

DDC classification:

658.4038 22

Partial contents:

Introducción.-- Revisión de literatura: Marco teórico. Estado del arte.-- Metodología: Lugar de ejecución. Materiales y métodos.-- Resultados y discusión: Identificación de servicios de TI. Análisis FODA de los servicio de TI. Identificación de procesos ITIL. Evaluación del nivel de madurez de los servicios de Ti sin ITIL. Implementación de ITIL. Nivel de madurez de servicios post ITIL.-- Conclusiones.-- Referencias bibliográficas.-- Anexo.

Dissertation note: Tesis (Ingeniería) -- Universidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2022. Abstract: En el presente informe de suficiencia profesional se presenta la implementación de procesos ITIL versión 3, en la red de salud Leoncio Prado para la mejora de los servicios de TI. El trabajo consistió con la inicial coordinación de los directivos de la red de salud para poder implementar estas mejores prácticas, se comenzó el trabajo identificando claramente cuáles serán los servicios de TI y relacionados al SIGA (sistema de gestión administrativa) encontrando 4 servicios de TI claramente diferenciados: actualización del SIGA, mantenimiento del SIGA, atención de incidencias y capacitación al nuevo personal; posteriormente se evalúa el nivel de madurez de los servicios de TI mencionados anteriormente usando la escala MMI, una vez identificado el nivel de madurez de los servicios se procedió con la implementación de cada proceso que se encuentra presente en el ciclo de implementación de las mejores prácticas de ITIL. Finalmente, se realizó una evaluación post implementación para poder percibir de manera cuantitativa el impacto positivo de la implementación. Los resultados obtenidos en este trabajo de suficiencia muestran que antes de la implementación de ITIL el nivel de madurez alcanzado por los servicios de TI brindados a la red de salud eran en su mayoría de un 0%; es decir, que estaban en la categoría de no ejecutado, después de la implementación de ITIL se obtuvo un nivel de madurez del 60%, esto es, después de implementar la documentación qué guiaría a toda la organización en el proceso de implementación. Se puede concluir que la implementación de las buenas prácticas de ITIL en la red de salud Leoncio Prado, aumentó el nivel de madurez del servicio de cero a 60% aproximadamente, por lo que cambió su categoría de no ejecutado ha gestionado.

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	TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL	BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación		No ficción		TSUF-SIS 658.40388522 ES74 2020 (Browse shelf(Opens below))				1	Available	prestamo en sala		0003531
	TRABAJO DE SUFICIENCIA PROFESIONAL	BIBLIOTECA CENTRAL Banco de Investigación		No ficción		TSUF-SIS 658.40388522 ES74 2020 ej.2 (Browse shelf(Opens below))				2	Available	prestamo en sala		0003532

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Tesis (Ingeniería) -- Universidad Nacional Agraria de la selva, Facultad de Ingeniería en Informática y Sistemas, 2022.

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